NAV forteller om sitt arbeid med ikke-funksjonelle krav; hvor de har vært, hvor de står, hvor de vil være og hvordan de kommer dit.
Gjennom langsiktig arbeid med metoder og forankring, har NAV fått økt bevissthet rundt ikke-funksjonelle kravene som kan være avgjørende for IT-løsningers suksess. En viktig forutsetning har vært å integrere dette arbeidet i eksisterende prosesser for at resultater skal kunne gjenbrukes på tvers av prosjekter. Fokus på ikke-funksjonelle krav gir NAV verdiskapning gjennom bedre IT-løsninger for brukerne, enklere forvaltning, og bedre leverandørstyring.
NAV's IT-tjenester har hele Norges befolkning som potensielle brukere. I tillegg har NAV hele 19.000 ansatte som er daglig avhengige av IT-løsninger for å gjøre alt fra saksbehandling til oppfølging av brukere. Derfor har NAV høye krav til kvalitet på sine IT-tjenester; blant annet når det gjelder opplevelse av brukskvalitet, tilgjengelighet og stabilitet.
Samtidig har NAV en stor systemportefølje som etaten ønsker å forvalte på best mulig måte. NAV har derfor satt arbeid med ikke-funksjonelle krav på dagsorden for å få kontroll på kvalitet i etatens mange IT- initiativer og -systemer. Dette har vært et utfordrende arbeid i en organisasjon med komplekse prosjekter, mange interessenter og svært mange krav; både funksjonelle- og ikke-funksjonelle krav.
